【视频】温州服务员泼开水烫伤顾客，是no zuo no die,还是另有隐情？

这几日，广大网友的关注点都在温州发生的一起恶意伤人事件上。8月24日傍晚，受害者林女士抱着孩子和家人一起来到温州市区一桥“火锅先生”吃火锅。在要求给火锅加汤时，林女士和服务员小朱发生了争执。林女士觉得小朱的服务态度太差，顺手就发了一条微博并@了火锅店负责人之一的“张记茶楼”投诉。

小朱得知后，态度恶劣，语气生硬地让林女士跟他去后面厨房聊一聊，遭到了林女士拒绝。从监控画面中看到过了几分钟，小朱拿着一个装满滚烫热水的盆子过来，从林女士头上浇了下去。浇完开水后，小朱又拽住林女士的脖子将她往后拖，把她连人带椅拽倒在地上，又扑上去殴打林女士。

顾客林女士被诊断为全身42%面积严重烫伤，目前还在医院继续治疗。而当事服务员小朱因涉嫌故意伤害罪已被警方依法刑拘。

站在消费者的角度来说，也在接受店家的各种服务，像这样的服务员和老板并不在少数。操之自我是很难的事情，不被别人的情绪影响也要看处在什么样的情况之下。就目前来看，顾客对服务员语言不当在先，而服务员回应顾客“不要装X”，已经犯了服务行业基本的禁忌。其次，顾客要求服务员加汤无可厚非，一个成熟合格的服务员最基本的要求就是应答，这是一种流程。哪怕只是一句“请稍等”。顾客要投诉，服务员不仅没有赔礼道歉，还态度强硬，在知晓温度的情况下拿99摄氏度的滚烫热水进行报复行为，这已经属于故意伤害，而不是一般纠纷。

站在服务员的角度，每个人都无法忍受别人辱骂自己的父母，这是正常的心理活动。当小朱萌生报复心理之后，被值班经理及时发现并加以劝阻和制止，一般情况下来说，大多数人都会慢慢平息怒气。然而小朱没有，反而在明知热水足以致人重伤的情况下仍做出极端的报复举动。这已经不是单纯的自控能力不足，也非店家对工作人员的培训做得不够，已经上升到了恶意伤人的性质。

看了服务员的资料之后，小编发现这不是素质培养的问题，而是与他从小的生活环境息息相关。小朱从小生活在单亲家庭，是爷爷一手带大的。他从来没有见过自己的母亲，所以用他的解释就是，当顾客气愤的骂出难听的字眼时，他才会产生报复心理，且在经理劝阻之后也没有放弃要报复林女士的想法。却没有想过，正是因为他的冲动，让原本幸福圆满的家庭蒙上了阴影，也让年幼的孩子可能从此失去了母亲的关爱，这是一件多么可悲的事。家庭教育是人一生中最重要的教育，一个好的家庭环境可以造就一个成功的孩子，反之，一个缺乏母爱的家也有可能培养出今天的小朱。正因为从小没有母亲的良好教导，才造就了今天小朱狭隘负面的心理。为了孩子的以后，请各位家长一定要引以为鉴。